রেফারেন্স

আপনার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব

151ok-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন — সবকিছু কিছু নির্দিষ্ট আইনি কাঠামোর মধ্যে চলে। এই পাতায় আমরা পরিষ্কার করে বলছি কোন শর্তে আমরা কাজ করি, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রাখি, আর কোনো সমস্যা হলে কার কাছে যাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন নির্ভর প্রবেশাধিকারলেনদেন স্বচ্ছতা
151ok আপনার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি প্রশ্নে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ হলে, বা আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে — সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা চাই প্রতিটা প্রশ্নের একটা পরিষ্কার উত্তর থাকুক, কোনো ঘোরানো না। bKash বা Nagad লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলেও এই মাধ্যমগুলো দিয়ে জানাতে পারবেন। আমাদের দল প্রতিটা অনুরোধ আলাদাভাবে দেখে এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পাতা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যা কিছু দরকার, চ্যাটে জানান। আমাদের দল বাংলায় সহায়তা দেয়।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা আইনি নথির অনুরোধ থাকলে ই-মেইল করুন। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে আমরা দ্রুত খুঁজে বের করতে পারি। প্রতিটা মেইলের উত্তর দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গিয়ে ব্যক্তিগত তথ্য দেখা, পরিবর্তন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন আর নিরাপত্তা সেটিংসও এখান থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আর ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা — দুটোই আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টা মূল বিষয় ব্যাখ্যা করা হলো, যেগুলো দিয়ে আমরা আপনার তথ্য সামলাই। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন হয়, তার প্রতিটা ধাপে এই নীতি কাজ করে। কিছু জানার থাকলে সরাসরি আমাদের জিজ্ঞেস করুন — আমরা লুকিয়ে কিছু করি না।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেই তথ্যই নিই যা অ্যাকাউন্ট চালাতে আর লেনদেন যাচাই করতে লাগে — নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট তথ্য। এর বাইরে অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় যাতে আপনার লগইন মনে থাকে আর ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা ঠিক থাকে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। অস্বাভাবিক লগইন দেখলে আমরা OTP যাচাই চালু করি। নিজের পাসওয়ার্ড কাউকে দেবেন না — এটা শর্তাবলির অংশ।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনগত প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পদক্ষেপ নিই। কিছু তথ্য আইনি কারণে রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়, এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে।

আইনি বিষয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

আমাদের কাছে প্রায়ই আইনি শর্ত, তথ্য গোপনীয়তা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে প্রশ্ন আসে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো আর তাদের উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

আপনার নাম, ফোন নম্বর আর পেমেন্ট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন যাচাই আর নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে দিই। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়, যাতে আপনি নিজেও আপনার হিসাব যাচাই করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড থাকতে পারে।

এই সেবায় প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা পরামর্শ দিই আপনি নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে নিন। আমরা কোনো নিষিদ্ধ অঞ্চলে সেবা প্রদানের দাবি করি না।

অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত হলে আমরা OTP যাচাই চালু করি। আপনার উচিত পাসওয়ার্ড কাউকে না জানানো। সন্দেহ হলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান, আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে দেখব।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে জানাই — অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে বা ই-মেইলে। হালনাগাদ শর্তাবলি এই পাতায় সবসময় পাবেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গিয়ে bKash, Nagad বা Rocket-এ করা সব জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখতে পারবেন। প্রতিটা লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ আর অবস্থা সেখানে আছে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার সমস্যা জানান। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে আমরা দ্রুত খুঁজে বের করতে পারি। আমরা প্রতিটা অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং ফলাফল জানাই।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি। বকেয়া লেনদেন থাকলে সেটা আগে মিটিয়ে নেওয়া লাগতে পারে। বন্ধ হওয়ার পর তথ্য সংরক্ষণ নীতি প্রযোজ্য হবে।

কুকি বন্ধ করলে লগইন মনে রাখা আর কিছু সেটিংস সংরক্ষণে সমস্যা হতে পারে। সাইটের মূল কাজ চলবে, তবে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।